Rückgabe & Reklamation
Rücksendung anmelden
Wenn du eine Rücksendung veranlassen möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst per E Mail an info@overshield.de. Gib dabei deine Bestellnummer an und teile uns mit, welche Produkte du zurücksenden möchtest.
Bitte beachte!
Bereits geöffnete Produkte aus Gründen des Gesundheits-und Hygieneschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Eine Rücksendung ist daher ausschließlich für ungeöffnete, unbeschädigte und widerverkaufsfähige Produkte möglich.
Nach Prüfung deines Anliegens erhältst du von uns alle weiteren Informationen sowie auf Wunsch ein DHL Rücksendelabel.
Alternativ kannst du deine Rücksendung auch eigenständig an folgende Adresse versenden:
Advacenter #XYTZL#
Overshield Limited
Am Friedrichsfeld 4
36272 Niederaula
Bitte lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Wenn du unser DHL Rücksendelabel nutzt, berechnen wir hierfür 4,50€. Dieser Betrag wird bei der Erstattung automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Alternativ kannst du deine Rücksendung selbstverständlich auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die oben genannte Rücksendeadresse versenden.
Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgen kann.
Reklamation
Sollte ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen oder Grund zur Reklamation bestehen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah per E Mail an info@overshield.de.
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und beschreibe den Mangel möglichst genau. Füge außerdem aussagekräftige Fotos von den Produkten und auch der Kartonage bei. So können wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.
Bitte entsorge das betroffene Produkt nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben. In Einzelfällen benötigt DHL das Produkt mit Kartonage zur weiteren Untersuchung oder bittet dich um zusätzliche Informationen.
Nach erfolgreicher Prüfung kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung. Je nach Einzelfall erfolgt eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Bitte beachte, dass Reklamationen individuell geprüft werden und nicht jeder Mangel automatisch einen Anspruch auf Ersatz oder Erstattung begründet.
Falscher oder fehlender Inhalt
Sollte deine Bestellung unvollständig sein oder einen falschen Artikel enthalten, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah per E Mail an info@overshield.de.
Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und füge aussagekräftige Fotos des Versandkartons sowie des gesamten Inhalts deiner Lieferung bei. So können wir den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für dich finden.
Nach erfolgreicher Prüfung kannst du selbst entscheiden, ob wir dir den fehlenden oder den korrekten Artikel nachträglich zusenden oder den entsprechenden Betrag erstatten sollen. Unser Kundenservice kümmert sich anschließend schnellstmöglich um die von dir gewünschte Lösung.
Bundle Produkte
Wurde ein Produkt als Bestandteil eines Bundles gekauft, kann das Bundle ausschließlich vollständig zurückgegeben werden. Eine Rückgabe einzelner Produkte aus einem Bundle ist leider nicht möglich.
Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten ist leider nicht möglich.
Wenn du einen anderen Geschmack oder ein anderes Produkt bestellen möchtest, kannst du nach erfolgreicher Rücksendung einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)
Das auf unseren Produkten angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum gibt den Zeitraum an, bis zu dem bei sachgerechter Lagerung die volle Qualität des Produkts gewährleistet ist.
Bitte lagere deine Produkte stets kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.
Solltest du Fragen zum Mindesthaltbarkeitsdatum eines Produkts haben, kannst du dich jederzeit per E Mail an info@overshield.de wenden. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
